Repair Cafe: niet weggooien maar herstellen

wp69821d53_05_06
Power to the people vind ik het meest fascinerend fenomeen van deze eeuw. Mooie voorbeelden hiervan zijn:
– We maken en organiseren onze eigen energie
– De vrijheid van meningsuiting via social media leidt tot de val van dictatoriale regimes
– Levenslang (gratis) leren via coursera, initiatief van oa Harvard University

Bestaande business modellen komen in rap tempo ter discussie te staan door de deeleconomie.
Particulieren die met hun auto zelf taxichauffeur spelen via Uber zorgen voor verhitte reacties bij taxicentrales die veiligheid en klantvriendelijkheid op eens als toegevoegde waarde claimen. De wereld lijkt op z’n kop gezet te worden… Lees verder

Big data, duizelingwekkend fenomeen

big_dataDeze maand heb ik Paul Rooijmans met zijn bedrijf Lynxx voorgedragen als kandidaat voor de verkiezing Slimste bedrijf van Nederland van Syntens Innovatiecentrum.

Op het innovatiecentrum van de NS op het station van Amersfoort heeft Paul samen met mede-directeur Sanneke Mulderink een inspirerende werkplek geregeld voor de onderneming die twaalf medewerkers telt. Zij verwerken daar Big Data. De werkwijze en uitkomsten van deze analyses kunnen je zienswijze op ondernemen (investeringen, veranderingen) en de samenleving drastisch veranderen, zo heb ik gemerkt.

Paul praat als een nieuwe versie van sportverslaggever Theo Koomen. Met diezelfde passie en enthousiasme leidt hij ook zijn organisatie die door steeds meer toonaangevende internationale vervoersmaatschappijen wordt ingeschakeld. De nerd van de toekomst voelt zich bij hem heel erg thuis. Hij is afgestapt dat zijn medewerkers zelf hun salaris mogen bepalen, maar daar staat tegenover dat hem niets te gek is op het gebied van scholing en training die leidt tot verder talentontwikkeling van zijn mensen. Naar Harvard gaan voor een seminar, is bij Paul een hamerstuk.
Zijn medewerkers vormen zijn bedrijf en moeten zich daarom ook als ondernemer kunnen opstellen. Paul gaat nog verder: het vertrekpunt van Lynxx is niet de klant, maar de medewerker. Want alleen met tot het bot gemotiveerde medewerkers kun je maximaal presteren bij klanten, zo luidt een van zijn credo’s.

Nerd met sterk sociaal karakter
Een nerd (‘Data scientist genoemd door Paul) is meer dan welkom, maar op voorwaarde dat hij een sterk sociaal karakter heeft. Werken bij Lynxx gebeurt onder extreme omstandigheden en vaak in strikte vertrouwelijkheid. En dat moet je op elkaar blind kunnen vertrouwen, aldus Paul.

Ik heb Paul recentelijk ontmoet op een netwerkbijeenkomst van Frismakers in het Ziggodome en toen wist ik direct dat hij een rolmodel kan vervullen als ondernemer en innovator. En dat ik hem daarom eens wilde ontmoeten.

Lynxx ontsluit enorme hoeveelheden dataverkeer. De uitkomsten leiden dan tot bepalingen van inschrijvingen voor tenders van aanbestedingen voor concessies voor openbaar vervoer ter grootte van een omzet waar die van de NS bij in het niet valt. Maar ook beurs genoteerde bedrijfsovernames worden er mede door bepaald.

Science fiction
In relatief korte tijd worden dan expertiseteams samengesteld op geheime plekken die hermetisch worden afgesloten. En met zones die met linten zijn afgebakend omdat daar maar enkele mensen mogen komen. Het lijkt bijna op een science fiction.

Data van bv werktijden, inloggegevens op computers, gebruik apparatuur (koffie, copiers enz), declaraties, belgedrag worden dan verwerkt met als doel om tot nieuwe inzichten te komen over mogelijke procesinnovaties. Een bod wordt daarmee nooit meer gebaseerd op onderbuikgevoel maar op harde verwerking van data.

Een paar resultaten:
– Een bod op een concessie voor een openbaar vervoer tender werd vooral gebaseerd op de procesinnovatiemogelijkheden die duidelijk werden na een Big Data scan. Feilloos werd duidelijk waar loketten en regelingen konden worden gesaneerd, maar ook met welke extra diensten hogere omzet kunnen worden gerealiseerd. Door exact te berekenen hoe lang een reiziger op een bepaalde plek verblijft kunnen business cases worden gemaakt voor horecavoorzieningen.
– Op een station werden steeds op een bepaalde periode in de maand veel ongelukken geconstateerd. Na een screening van data van Lynxx werd duidelijk dat dit gebeurde rondom de dag van salarisuitbetaling en dat met name ouderen dan substantieel veel alcohol gebruikten met als gevolg ongelukken op roltrappen en op de perrons. Door personeel op die dagen extra alert te laten zijn, kon het aantal ongelukken verminderen.

Zonder wrijving geen glans
Big data staat nog in de kinderschoenen, maar de mogelijkheden zijn ongekend. Daarom is Paul Rooijmans gebaat bij een werkorganisatie waar creativiteit maximaal de ruimte krijgt. ,,Zonder co-creatie geen innovatie en zonder wrijving geen glans. Alleen door het maken van nieuwe en onverwachte verbindingen kom je tot nieuwe en baanbrekende inzichten. Big data is daarbij een ongekende eye-opener’’, aldus Paul.

,,Wij zorgen dat mensen en organisaties geen besluiten meer nemen op causaliteit, maar op correlatie van harde data. Managers kunnen dan worden aangesproken op effectiviteit in plaats van intuïtie. Wij kunnen ook samen met partners bijvoorbeeld in kaart brengen (met wetenschappelijk onderbouwde modellen) hoe de cultuur van een organisatie is op dat moment er voor staat. Daarbij brengen we alle mogelijke mails in kaart en kijken we over er in de wij of zij-vorm wordt gecommuniceerd.’’

Power to the People
Power to the people, is een andere lijfspreuk van de mensen van Lynxx. Paul en zijn mensen zien en vinden dat de maatschappij toe is aan een paradigma shift; een samenleving waarin niet meer de multinational dicteert wat de klant mag en kan, maar waarin de klant bepaalt hoe een multinational zich moet opstellen. Bedrijven worden vanaf dat moment serviceverleners!

De eerste prioriteit van Lynxx ligt daarbij het openbaar vervoer, dat straks gedwongen wordt toestellen en reistijden aan te passen aan de behoeftes van klanten. Maar er gaat de komende jaren nog veel meer gebeuren als het aan de slimme geesten van Lynxx ligt.

Consument als energieleverancier
Nog een paar voorbeelden:
– De telefoniemarkt dicteert de prijzen en tarieven met vaak ondoorgrondelijke en moeilijke systemen voor klanten. Straks kunnen we gaan kijken naar belgedrag en op basis daarvan gaan homogene klantengroepen zelf hun belvolume inkopen per dag of desnoods per uur.of zelfs per minuut.
– Op het gebied van energie zie je dat al langzaam gebeuren, maar in de toekomst is de klant de regisseur. En dat gebeurt ook bij het openbaar vervoer op basis van je persoonlijke wensen. De maatschappijen passen daar straks hun toestellen, reistijden enz enz op aan.
– Ook de verzekeringsbranche heeft zijn langste tijd gehad. Met big data krijg je veel betere gezondheidsprofielen en koop je op basis van je profiel je zorg zelf in. En daarbij worden grenzen overschreden.

Welkom in de nieuwe wereld!

Voor nog meer informatie, kun je dit videogesprek met Paul Rooijmans bekijken: http://www.youtube.com/watch?v=82LCHmaXsGo